Política de Privacidade Khyclear

Definições principais

Abaixo apresentamos definições dos termos mais utilizados nesta política para facilitar a compreensão do tratamento de dados realizado por Khyclear no contexto dos serviços de limpeza residencial e comercial.

Dados pessoais: qualquer informação relativa a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, endereço, e-mail, telefone, dados de localização e informações contratuais necessárias para prestação do serviço de limpeza.

Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações realizadas com dados pessoais, como coleta, registro, organização, conservação, adaptação, alteração, recuperação, consulta, uso, comunicação por transmissão, divulgação, comparação ou interconexão, limitação, eliminação e destruição.

Titular/usuário: pessoa física cujo dado pessoal é objeto de tratamento nos sistemas de Khyclear, incluindo clientes, interessados em orçamentos e visitantes do site.

Serviço: atividades de limpeza residencial e comercial prestadas por Khyclear, incluindo orçamentos, execução de limpeza, manutenção periódica, atendimento ao cliente e suporte técnico.

Cookies: pequenos arquivos enviados ao dispositivo do usuário pelo nosso site com a finalidade de armazenar preferências, facilitar navegação e coletar informações sobre o uso do site para melhorias e segurança.

Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Quando você preenche formulários, solicita orçamentos ou contrata serviços, podemos solicitar e registrar as seguintes informações:

• Nome completo e documento de identificação quando necessário para contratação
• Endereço completo do imóvel a ser atendido (ex.: Rua Edson Lobão, 65400-000, Codó, Brasil)
• E-mail de contato e número de telefone para agendamento (+55 11 94172-1781)
• Detalhes contratuais e de faturamento, quando aplicável
• Preferências referentes a frequência de limpeza, produtos e horários de atendimento
• Registros de comunicação com a nossa equipe, como histórico de atendimento e solicitações de suporte

Dados recebidos de terceiros

Em certas circunstâncias podemos receber informações de terceiros para complementar dados necessários à prestação do serviço, sempre observando a legalidade do repasse:

• Informações de parceiros de pagamento para processar transações
• Dados compartilhados por parceiros comerciais para agendamento e execução de serviços
• Dados públicos ou obtidos em bases de dados legítimas quando necessário para verificação cadastral

Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais realizado por Khyclear apoia-se nas bases legais previstas na legislação aplicável, dependendo da finalidade específica do tratamento:

• Execução de contrato: processamento necessário para prestar serviços de limpeza contratados pelo titular
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por legislação fiscal, trabalhista ou regulatória
• Interesse legítimo: para garantir segurança do serviço, prevenção de fraudes e melhoria operacional, sempre ponderado com os direitos do titular
• Consentimento: para finalidades específicas, como marketing direto ou uso de cookies não essenciais, quando expressamente fornecido pelo titular

Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário e com organizações que ofereçam garantias adequadas de proteção e uso responsável:

• Fornecedores de pagamento e instituições financeiras para processar transações
• Parceiros operacionais contratados para execução de serviços no local
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou determinação judicial
• Provedores de armazenamento e serviços em nuvem que suportam nossas operações técnicas
• Consultores e auditores contratados para finalidade de conformidade e melhoria de processos
• Outras empresas do grupo quando necessário para gerenciamento administrativo e operacional

Retenção de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, observar obrigações legais e operações internas de controle e auditoria.

Dados cadastrais de clientes: retidos enquanto houver relação contratual ativa e pelo período subsequente exigido por obrigações fiscais e contábeis, observado o prazo legal aplicável em 2026.

Comunicações e registros de atendimento: retidos pelo período necessário à resolução de solicitações e para fins de melhoria de serviço, em geral por até alguns anos conforme necessidade operacional e legal.

Logs e registros de acesso: mantidos por período técnico compatível com segurança, detecção de incidentes e requisitos de investigação.

Ao término dos prazos aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura, exceto quando houver obrigação legal que exija sua conservação.

Seus direitos em relação aos dados

Para exercer seus direitos relativos aos dados pessoais, entre em contato conosco pelo canal indicado. Responderemos de forma adequada e em prazos compatíveis com a legislação aplicável.

• Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
• Pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Requerer a eliminação de dados quando não houver motivos legais para sua conservação
• Apresentar oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo e solicitar restrição quando aplicável
• Portabilidade dos dados: opção de receber os dados pessoais fornecidos em formato estruturado e de uso corrente, quando aplicável, para facilitar a transferência a outro fornecedor de serviços.
• Oposição ao tratamento: direito de se opor ao tratamento de dados em determinadas situações, por exemplo para marketing direto ou quando o tratamento se baseia em interesses legítimos da Khyclear.
• Limitação do tratamento: solicitar que a Khyclear suspenda temporariamente o processamento de dados pessoais quando houver disputa sobre sua exatidão ou sobre a necessidade de tratamento.
• Direito de apresentar reclamação: possibilidade de registrar denúncia junto à autoridade de proteção de dados competente caso entenda que seus direitos não foram observados pela Khyclear.

Comunicações de marketing

A Khyclear utiliza dados de contato para enviar comunicações sobre promoções, novidades e serviços de limpeza residencial e empresarial somente quando o titular autorizou esse processamento ou quando existe relação contratual. As mensagens respeitam as preferências de idioma e frequência informadas pelo usuário. Campanhas são planejadas por nossa equipe técnica para apresentar ofertas relevantes sem excessos.

Para parar de receber comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente em e-mails, responda ao contato com a palavra 'cancelar' ou solicite a exclusão via formulário disponível em khyclear.info. A solicitação será processada em até 10 dias úteis.

Links para serviços de terceiros

O site khyclear.info pode conter links para sites e plataformas de parceiros, fornecedores de pagamento e redes sociais. A Khyclear não controla políticas de privacidade desses terceiros e recomenda a leitura direta das respectivas práticas antes de compartilhar informações pessoais.