Termos gerais de uso

Elegibilidade para contratação

Podem contratar os serviços da Khyclear pessoas jurídicas e físicas capazes, residentes ou com estabelecimento no Brasil, que forneçam informações verdadeiras e completas no momento da solicitação. A Khyclear reserva-se o direito de recusar atendimento em situações que possam comprometer a segurança de sua equipe.

Contratos só podem ser celebrados por maiores de 18 anos ou por responsáveis legais devidamente identificados. Menores de 18 anos não devem contratar diretamente nossos serviços.

Os serviços contratados devem ser utilizados para fins lícitos e compatíveis com a prestação de serviços de limpeza. É vedado o uso da plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que exponham riscos indevidos às equipes de trabalho.

A Khyclear presta serviços no território brasileiro, com foco em Codó e regiões próximas. Contratações de localidades fora de nossa área de atuação serão avaliadas caso a caso e podem ser recusadas.

Contas e cadastro

Ao criar conta em khyclear.info para gestão de agendamentos e histórico, o usuário se compromete a fornecer informações precisas e atualizadas. A conta é pessoal e intransferível.

O usuário é responsável por manter as informações de contato e endereço corretos para garantir a execução adequada dos serviços contratados. Alterações devem ser comunicadas antes da data do serviço.

O titular da conta deve adotar práticas de segurança, como senhas robustas. A Khyclear adota medidas técnicas e administrativas para proteger credenciais e dados, mas não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de negligência do usuário.

Contas, assinaturas e créditos não são transferíveis entre pessoas ou empresas sem autorização expressa da Khyclear.

Em caso de suspeita de acesso não autorizado à conta, o usuário deve comunicar imediatamente a Khyclear por meio do formulário no site ou contato oficial para que sejam adotadas medidas de contenção.

A Khyclear pode suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, atividades fraudulentas ou risco à segurança das operações, com comunicação prévia quando possível.

Serviços oferecidos

A Khyclear oferece serviços de limpeza residencial e de escritórios, incluindo limpeza regular, limpeza profunda, higienização de ambientes, cuidados com pisos e janelas, além de serviços adicionais mediante acordo prévio. Cada serviço é descrito em orçamento ou contrato específico, incluindo escopo, tempo estimado e custos.

Alterações no escopo do serviço solicitadas pelo cliente podem implicar em ajuste de preço e tempo de execução. Mudanças devem ser acordadas por escrito antes da realização dos trabalhos adicionais.

A disponibilidade de datas e horários depende da demanda e da logística operacional. Agendamentos são confirmados mediante pagamento ou acordo comercial conforme política vigente no momento da contratação.

Regras de utilização

Ao usar os serviços da Khyclear, o cliente concorda em observar regras que visam segurança, eficiência e responsabilidade mútua.

• Fornecer endereço correto e instruções de acesso ao local.
• Informar sobre itens frágeis, obras em andamento ou riscos específicos no local.
• Garantir condições mínimas de segurança para execução das tarefas, como luz e acesso às áreas a serem limpas.
• Retirar objetos de valor ou informar sobre equipamentos sensíveis antes do início do serviço.
• Permitir acesso aos responsáveis quando necessário para entrada e supervisão do trabalho.
• Cooperar com a equipe para garantir a execução conforme o combinado, incluindo fornecimento de energia e água quando requeridos.
• Relatar eventuais problemas ou insatisfações em até 48 horas após a conclusão do serviço para que possamos avaliar soluções técnicas.

Conteúdo fornecido pelo usuário

Conteúdo enviado pelo usuário por meio de formulários, avaliações ou mensagens pode incluir fotos, instruções e observações relevantes para a prestação do serviço.

O usuário declara ser titular ou possuir autorização para compartilhar conteúdo enviado. A Khyclear não assume responsabilidade por conteúdos que violem direitos de terceiros.

Ao enviar conteúdo, o usuário concede à Khyclear uma licença não exclusiva para utilizar essas informações com a finalidade de execução do serviço, melhoria da plataforma e comunicação relacionada ao contrato.

O usuário é responsável por não enviar material ilegal, ofensivo ou protegido por terceiros sem autorização. Conteúdos que violem estas regras poderão ser removidos.

Solicitações de remoção de conteúdo do usuário serão avaliadas e atendidas quando aplicável, observados os limites legais e a necessidade de manter registros contratuais.

Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao site khyclear.info, materiais institucionais, metodologias e marcas pertencem à Khyclear. O uso não autorizado de qualquer conteúdo protegido é proibido.

• Não reproduzir, distribuir ou modificar conteúdos sem autorização prévia por escrito da Khyclear.
• Não utilizar marcas, logotipos ou materiais institucionais para fins comerciais sem licença.
• Respeitar créditos e indicações de autoria quando aplicáveis; usos educacionais e citacionais devem manter referências.

Serviços pagos

Serviços contratados mediante pagamento serão prestados conforme orçamento ou proposta formal emitida pela Khyclear, especificando escopo, preço, prazos e condições.

Os preços cobrados refletem o escopo do serviço, tempo estimado e recursos necessários. Orçamentos são válidos por prazo determinado conforme indicado na proposta.

Formas de pagamento aceitas serão informadas na proposta. Pagamentos podem ser exigidos total ou parcialmente antes da execução do serviço para confirmação de agendamento.

Contratos de limpeza recorrente serão regidos por contrato específico que detalha periodicidade, condições de faturamento e políticas de reajuste.

Reembolsos ou ajustes de cobrança serão avaliados caso a caso, após análise técnica do serviço realizado e da reclamação apresentada pelo cliente dentro dos prazos estabelecidos.

Cancelamentos de agendamentos devem ser comunicados com antecedência mínima indicada na proposta. Cancelamentos tardios podem acarretar cobrança parcial conforme custos já incorridos.

Documentos apresentados podem não incluir impostos e taxas aplicáveis. Tributos serão destacados na fatura conforme legislação vigente.

A Khyclear poderá ajustar preços em função de alterações de custo operacional, sempre informando clientes recorrentes com antecedência prevista no contrato.

Falta de pagamento pode acarretar suspensão de serviços futuros e cobrança de documentos devidos por meios legais e administrativos adequados.

Isenção de responsabilidades

A Khyclear atua com diligência técnica para prestar serviços de limpeza com segurança e profissionalismo. Não se responsabiliza por danos decorrentes de informações incompletas fornecidas pelo cliente ou por situações extraordinárias e imprevisíveis que impeçam a execução do serviço.

Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, a Khyclear não terá responsabilidade por perdas indiretas, vantagem cessantes ou danos consequenciais. A responsabilidade direta será limitada ao valor pago pelo serviço em questão, salvo disposição legal em contrário.

Serviços de terceiros

Fornecedores terceirizados podem ser contratados para atividades específicas. A Khyclear seleciona parceiros com critérios técnicos, mas a relação contratual principal permanece entre cliente e Khyclear, salvo indicação em contrário no contrato.

Rescisão de serviços

Contratos podem ser rescindidos por ambas as partes mediante aviso prévio conforme condições contratuais. Motivos de rescisão imediata incluem violação grave destes Termos ou riscos à segurança da equipe.

Em caso de rescisão, serão calculados documentos devidos por serviços já prestados e, quando aplicável, taxas de cancelamento previstas no contrato. Devoluções serão processadas após análise e conformidade com a política comercial.

Privacidade e proteção de dados

Tratamos dados pessoais conforme a Política de Privacidade disponível em khyclear.info. Coleta, uso e retenção de dados seguem princípios de necessidade, minimização e segurança para prestar os serviços contratados.

Comunicações

Notificações e comunicações contratuais poderão ser enviadas por e-mail, SMS ou mensagem por aplicativo, conforme preferências registradas. Comunicações urgentes relacionadas à segurança do serviço podem ser feitas por telefone.

Alterações aos termos

A Khyclear pode atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência a clientes vigentes. O uso continuado dos serviços após mudanças implica aceitação dos novos termos.

Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Questões não resolvidas de forma consensual serão dirimidas conforme competência legal aplicável.

Resolução de disputas

Tentaremos resolver eventuais controvérsias de forma amigável. Se não houver acordo, as partes poderão submeter a disputa ao foro da comarca de Codó, Brasil, salvo regra de caráter imperativo em contrário.